Forum Web-Automobile.com : Discussions, entraide mécanique.

[molodoy]

Pour évaluer la qualité des contacts des différents constructeurs aves leurs clients, cette étude BVA-Viséo Conseil a repris le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques (100), contacts Internet (49) et courriers postaux (11). Avec une note moyenne de 16,70, c'est Toyota qui arrive en tête et reçoit le titre de "Service Client de l'Année 2010" -La moyenne de tous les participants s'établit à 14,33 points-

Précisons finalement que l'ensemble des constructeurs présents en France n'ont pas été évalués. L'étude débute en effet par une inscription de ces derniers.

Michel Gardel, Président de Toyota France:
"Les points-clés sont le respect et la transparence dans la relation. Pour construire une relation durable, nous devons conserver intacte la confiance que le client nous a accordée une première fois. Le respect de nos engagements par un service de qualité et une communication transparente sont des gages de satisfaction importants".

source: autoplus