mésaventure allopneus

[elrik67]

Bonjour,
Je cherchais des pneus neige complets (donc pneus montés sur jante) et ai trouvé un produit sympa chez allopneus. Ils ont une rubrique pack hivers avec de la pub pour des modèles roues complètes spécial hivers ... Super, j'informe donc le modèle de ma voiture et on me propose plusieurs produits. Je fais mon choix, je paye (en trois fois) et j'attends ma commande. Au bout de une semaine le livreur sonne et me remet 4 pneus sans les jantes!!! Je refuse donc la livraison en pensant que Allopneus s'est planté dans la livraison.
Jour suivant ; coup de fil d'allopneus pour m'informer que le refus me coûtera 25€ par produit (vous avez bien lu, donc 25€ par pneu acheté) car sur mon bon de commande ne figure que les pneus (ils n'ont jamais su m'expliquer comment cela s'est produit alors que j'étais dans leur rubrique roue complète). Je vous passe les détails de nos échanges mails, mais allopneus me propose de ne pas me facturer ces frais si j'accepte de me refaire livrer les pneus ... Bon, je me dis que je trouverais bien des jantes d'occasion (de toute façon il s avaient déjà encaissé plus de 200€ et je n'étais plus en position de discuter grand chose...). J'accepte donc et à ma grande surprise, dès le lendemain Allopneus me recontacte pour me dire que finalement comme les pneus étaient déjà retournés dans leur entrepôt ils devaient tout de même facturer les frais de retour. Recoup de gueule et échange de mails pour finalement me réduire les frais de retour à 50€ (à la place de 100€) par un "geste commercial" de leur part!!!! j'ai bien sur définitivement annulé ma commande et pensais en avoir fini et bien non .... Hier, coup de fil d'un transporteur qui venait récupérer mes pneus, qu'Allopneus m'avait informé avoir déjà réceptionné dans leur entrepôt.
Actuellement j'en suis là à attendre un éventuel remboursement ...
Bien sur je peux toujours porter plainte ou alerter les associations de consommateurs, mais à quoi bon? Cela me coutera plus cher en temps et en argent qu'autre chose. Je laisse donc à chacun tirer une conclusion à ma mésaventure ...

[Rico]

Salut elrik67,

quelle mésaventure !
tiens nous au jus de la suite !

j'vais bien réfléchir avant de changer mes pneus la prochaine fois
Habituellement je vais sur oxyo-pneus-fr

[Ecole Drift Pégase]

ca c'est vraiment pas de bol ! certes ca va te couter du temps (et de l'argent ??) mais je pense qu'il faille en rester là. Si ca se trouve tu n'es pas le 1er, et comme les autres tu te dis que ca sert à rien de chercher plus loin, mais à ta place je laisserais pas ca passer !

[louloukawa]

Salut elrick 67,

Si tu as commandé sur le net,tu as du recevoir un mail de confirmation et facture de ta commande,bien relire le détail de cette facture.
Je suis passé par allopneus pour les miens,mais sans les jantes.Je n'ai eu aucun souci, paiement par chèque,je n'utilise pas de CB sur le net,
pas confiance (hackers,voleur ...).Tout était détaillé,le prix des pneus sans le montage,les références commandées et l'adresse chez qui j'ai fait livrer les pneus.En aucun cas,il n'est spécifié sur la facture les sommes qu'on te réclame !!! ?
Ton litige est couvert par le tribunal d'instance de ton domicile,il ne t'en coutera rien,ester en justice sur ce montant est gratuit.
A toi de voir et libre,je respecte .

C'est juste un avis et les penseurs ne sont pas les payeurs.

[molodoy]

on est la dans le principal probleme des commandes via internet, " le manque de communication " et l'impossibilité de regler ses comptes en bugne a bugne on est tous attirés par les prix attractif du net mais bien souvent au detriment du sav. perso je commande de moins en moins ...

[Rico]

pour acheter a bas prix utiliser les nouveaux bons de remise Allopneus proposés par le site des codes réductions et coupons promotionnels

Dernière édition par Rico le 06 Déc 2014, 11:44, édité 1 fois.
Raison: hors sujet

[elrik67]

Bonjour,
nous en sommes resté là ; j'ai récupéré mes pneus et acheté des jantes ailleurs. Par contre je n'ai plus jamais commandé chez eux. Ce qui m'a le plus énervé c'est qu'ils m'ont proposés des choses sans les appliquer (à l'époque on s'était même entendu que Allopneu me reprenne les pneus sans pénalité si je recommande le pack complet chez eux ; mais bon il semblerait que cette "proposition" n'ai pas été enregistrée et du coup aucune trace ...). nous avons eu des échanges par mail et par téléphone sans avancer sur quoi que ce soit....
Une fois que j'avais posté mon coup de gueule sur le forum un commercial me contacte en me disant "pourquoi ne pas nous avoir contacté, nous aurions certainement trouvé une solution ....". Comme si je ne les avais pas contacté ...
Bref, fin de l'épisode. Allopneus a beau avoir des promos, du stock, etc je ne vais même plus sur leur site lorsque je cherche des pneus...
Mais je suis d'accord ce n'est que mon histoire et cela peut se passer nettement mieux.